苦情処理　｜　特別養護老人ホーム【荻の苑】

苦情処理について

　特別養護老人ホーム荻の苑では、ご契約者またはそのご家族等の方からの苦情・ご相談を受け付けた場合は、各事業所の担当が事実の確認を行い、下記の通り処理をいたします。
　苦情の内容につきましては、速やかに処理を行いその後のサービスに十分役立て、ご契約者またはご家族等が安心してサービスを受けられるよう最善の努力を行います。

措置の概要

社会福祉法第８２条の規定により、当事業所ではご利用者及びそのご家族からの意見や苦情に適切に対応する体制を整えております。
当事業所における意見・苦情等への処理（解決）責任者、受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、意見の処理並びに苦情の解決等に努めることとしております。

相談・苦情処理

１，

受付
意見や苦情等は、直接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることも出来ます。
………承り箱（近日設置予定）

２，

受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた申し出を処理責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３，

処理（解決）のための話し合い処理責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、処理もしくは解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア）第三者委員による申出内容の確認
イ）第三者委員による処理（解決）案の調整、助言
ロ）話し合いの解決や改善事項等の確認

常設窓口

受付担当者

受付

苑長	工藤　朋子
介護科長	麻生　睦
栄養科長	進　文乃
看護科長	堀　直美
事地域渉外班長	後藤　真澄

事務支援科長	清良　聡史
相談員	原山侑希美
事務員	上村　佳代子
介護科従来型主任	吉田　竜一
々　ユニット型主任	村上　春樹

処理（解決）責任者

住　所	〒879-6113　大分県竹田市荻町恵良原780-2
電話・ＦＡＸ	TEL:0974-64-6886　　FAX:0974-64-6887
責任者	苑長　　工藤　朋子
受付時間	平日　午前 8：30 ～午後 17：30

第三者委員会

佐藤　正（さとう　ただし）　　　　　元竹田市荻支所長	879-6133　竹田市荻町田代７３６８－２　　　　　　　（TEL：0974-68-3219）
佐田　亨（さだ　とおる）　　　　　元竹田市福祉事務所長	878-0572　竹田市九重野１５７０　　　　　　　（TEL：0974-67-2367）
川上　郁夫（かわかみ　いくお）　　　　　元中学校教諭(大阪府)	879-6113　竹田市荻町恵良原１７９０－３　　　　　　　（TEL：0974-68-3628）

平成２８年度　第三者委員会相談会

日　　　　時	相談会	担当委員
4月21日	第1回	後藤委員
5月19日	第2回	佐藤委員
6月16日	第3回	佐田委員
7月21日	第4回	後藤委員
8月18日	第5回	佐藤委員
9月15日	第6回	佐田委員
10月20日	第7回	後藤委員
11月17日	第8回	佐藤委員
12月15日	第9回	佐田委員
1月19日	第10回	後藤委員
2月16日	第11回	佐藤委員
3月16日	第12回	佐田委員

※平成２8年４月１日現在の委員は、委員長：佐藤正委員、委員：佐田亨委員、後藤道雄委員の３名です。
※相談会は毎月第３木曜の 15：00 ～ 16：00 とします。
※委員会は5月、8月、１1月、2月の第３木曜の 16：00 ～ 1７：00 とします。
※委員の都合により、担当する日に対応できない場合は、委員を交代して相談会を開催します。

【連絡先】荻の苑事務支援科　清良聡史　（携帯）0974-64-6886

【連絡先】事務局長　向壽雄　　0974-75-3333

公的機関への苦情・相談窓口

当事業所で解決できない苦情等は、下記の団体に申し出ることが出来ます。

組織名

連絡先

竹田市保険課

所在地／竹田市大字会々１６５０番地
電話番号／０９７４－６３－１１１１　

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大分県国民健康保険団体連合会

所在地／大分市大手町２丁目３－１２－５F
電話番号／０９７－５３４－８４７０

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大分県運営適正化委員会

所在地／大分市大津町２－１－４１
大分県総合社会福祉会館内
電話番号／０９７－５５８－０３０１

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